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極光光電業務培訓資料

:2018-03-01    :333

深圳市極光光電有限公司 分享六點業務員必備素質

 隨著我國的對外開放,企事業單位與海外的交往日益頻繁,涉外業務活動也逐步成為業務員日常活動中的一個重要組成部分。那麽,業務員要注意哪些禮儀呢?

一、 遵時守約

  遵守時間,準時赴約,這是涉外業務中極為重要的禮節和規矩。大多數外國人時間觀念很強,因此, 參加各種涉外活動,都要按約定時間到達,不要姍姍來遲或過早抵達。早到會使主人因來不及準備而難堪;遲遲不到則讓主人與其他人等候過久而失禮。如果因事耽擱而遲到要向主人和其他客人致歉,萬一因故不能應邀赴約,要設法事先通知主人,並表示歉意。

二、 尊重對方風俗

  在涉外業務中,必須尊重各個國家、民族的風土人情、宗教信仰等,否則將會給對方帶來很多不愉快。例如,天主教徒忌諱十三這個數字,認為是不吉利的數字,因此遇上這個日子,一般不舉行活動。又如伊斯蘭教徒在齋月裏日出之後、日落之前不能吃喝。在一些吃抓飯的國家如印度、印尼、馬裏及阿拉伯地區的一些國家,左手被認為是不潔的,人們忌諱用左手與其他人觸,或用左手傳遞東西,否則將會被看作是不禮貌的舉動。在佛教國家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國家忌諱坐著翹起大腿,如果交叉雙腿,則認為是不能容忍的冒犯。在保加利亞、阿爾巴亞等國家,搖頭表示同意讚賞,點頭表示不同意。伊朗不能翹起大拇指稱好等等。對此,涉外業務人員要充分注意並尊重對方。

三、 舉止行為得當

涉外業務人員在行為舉為上要處處表現出良好教養、親切和藹的風度和良好的氣質,舉止落落大方,表情熱情誠懇。禮儀乃是文化教養水準和人格成熟度的標誌,在涉外業務場合,舉止粗野、言談粗俗是有不宜的。前蘇聯領導人赫魯曉夫在外交場合出言粗俗,大喊大叫,曾被人譏為小醜高分貝的外交家

四、 就餐姿勢要文雅,注意禮節、禮貌。進餐時要閉嘴咀嚼,不要大聲咀嚼發出響聲,口中有食物盡量不要講話。自已不能吃或不愛吃的菜肴,不要拒絕,可取少量放在盤內,關應表示:謝謝,夠了。湯菜太熱不要用嘴吹,可等稍涼後再吃。嘴裏的魚刺、骨頭不要直接吐出,用餐巾掩著嘴,用手(也可用筷子)取出放到盤過。飯後如若剔牙要用另一隻手遮住。如有事必須提早退席,應事先向主人說明,到時再告別主人,悄然離去,不要驚動過多客人。宴會即將結束時,應向主人致謝,並稱讚菜肴豐盛,宴會組織得好。

五、 談話親切得體

  在與客人談話時,態度要彬彬有禮,使人有一種親切感,願意與你交朋友,願講真話。切忌盛氣淩人把自己的觀點強加於人。對有些問題,要以共同控討的口吻,盡量多舉些例子,以理服人。要事先弄清客人的身份,使自己說話得體,有針對性。如有的問題客人一時不能理解,可以安排一些實地參觀,以後有機會再說。

六、 講究服飾儀容

  參加涉外活動,要注意服裝穿著和儀表儀容。樸素、大方、整潔、合乎時令的服裝,不僅是精神麵貌的體現,同時也是對賓客或主人的禮貌和尊重。穿著入時整潔,容光煥發,更會給人留下一種生氣勃勃、奮發向上的美好印象。

  我國沒有禮服和便服之分,但大體上講,男士特別是男青年宜穿上下同色的西裝(或中山裝),配相宜的皮鞋,係領帶。女士則宜按季節與活動性質的不同穿西裝套裙,或羊毛衫套裝,旗袍、民族服裝等。目前國際上大多數國家在穿著方麵趨於簡化。要經常儀容整潔。男士要適時理發,胡須要刮淨,指甲要修剪,內外衣要經常保持整潔。不要在室內戴帽子或墨鏡。女性活動前要梳理打扮,保持外貌整潔美觀。

業務員最好的廣告就是口碑

  有位業務員老前輩曾這樣總結說:業務員最好的廣告就是口碑,口碑好一好都好。確實跑在最前線的業務員,應該是最好的服務工作者,除了本身的專業如識外,還要提供額外的服務。而這些服務,不隻應讓當事人感到滿意,更要讓其他不相幹的人,也知道你的服務熱忱,這才能真正廣泛的客戶層麵。當你時時切記,並付諸行動,其他不相幹的人也知道你的服務熱忱。日積月累之後,他們在無形之中,便成為你所布成的。從這個所爆發出來的影響力,將是驚人且永久的。然後,再從發展成,使客戶源源不絕,並成為朋友,這便是你的口碑。

過去湖南在板橋,有一家麵線攤,人潮擁擠,不僅要站著吃,而且還要排隊,為什麽呢?就是口啤好!

  後來,聽說苗栗有一家世代祖傳的豬腳店。豬腳固然好吃,但更值得一提的是老板的古怪脾氣:客戶所點豬腳的量,一律由老板安排,保證滿意,吃不完不要錢,但不準外帶,因為,店主深怕祖傳的豬腳製作方法流傳出去。後來,由於每日豬腳的供應量有限,去晚的人還吃不到呢?這也是口碑的作用。

  當你的口碑能在無關緊要的人口中流傳時,你和生意已走在成功的路途上了。例如有位朋友向你說:你若要買車,千萬不要買A廠牌B型的車。剛買時,車況還可以。半年之後,先是電路故障等小毛病,一年之後,烤漆就會退色脫落、鈑金不耐用、底盤要大修------如果大家都這麽傳,你將可預見,一年之後,A廠牌B型的車,業績日愈下降,最後隻好停產。

  以上的商業範例告訴我們,業務員應該從長遠角度發展業務。若不知警惕,不用誠信原則待客,反而做能賺一次算一次的打一槍換一個地方式的生意,將策略錯誤應用,導致客戶受損,如此消耗自己的信用,則一傳十,十傳百後,相信再好的策略,也會被具殺傷力的負口碑給粉碎掉。

 




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